網絡及服務器設備維保服務
網絡及服務器設備維保服務
1. welcome新2登錄售後服務體係
welcome新2登錄售後服務優勢
全係列配套產品 ，售後服務整體化
針對本項目中設備全係列產品的整體性 ，一體化設計 ，所以安裝調試 、售後服務也均為一家來實施維護 ，這樣就避免了推諉責任等問題的出現 。而且服務升級等均形成一體化 ，避免了服務交叉的問題 。
注重客戶前置服務
前置服務的概念。我公司不僅配備了大量的售後服務人員 ，而且在係統建設前期 ，還有售前工程師與貴方進行技術調研 ，同客戶建立了良好的溝通 ，從客戶及今後維護的角度 ，提供技術保障和建議 ，同時對工程的建設過程予以關注 ，做好必要的記錄 ，做到工程驗收完畢售後服務中心即刻將項目資料予以匯總 ，記錄於客戶檔案中 。
“被動式服務”轉變為“主動式服務”
所謂傳統的被動式服務 ，即客戶有問題 ，或出現故障 ，服務商才會電話解決或至用戶現場解決問題 。而“主動式服務”則是在用戶設備還未出現問題之前，進行分析觀察 ，防患於未然 ，減少故障率 ，避免設備維修對客戶造成的係列損失 。
零響應時間概念的提出
由於在全國擁有眾多用戶 ，為了更好的服務於用戶 ，對於重大事件等 ，專門調集公司售後服務的資深人員 ，常駐於客戶處 ，及時解決任何相關問題 ，創造售後服務“零反應時間” 。
成立售後服務中心
公司自成立以來 ，一貫非常注重用戶的售後服務工作 ，在本部專門成立了售後服務中心 ，配備了專門的售後服務人員 ，建立了詳盡的客戶售後服務檔案 。
產品配件倉庫
工程驗收後 ，工程項目的詳細資料將被匯總到售後服務中心登記備案 ，統一受理用戶的售後服務需求 ，同時售後服務中心也隨時主動對客戶進行回訪 ，詢問顧客的設備運行情況 ，需要解決的問題 ，妥善解決顧客的技術維護要求 。做了詳細的備案後 ，配件倉庫也同時擁有用戶的資料 ，確保顧客的維修備件需求能夠在較快時間內得到滿足 。
設立24小時維修專線
公司還設立24小時維修專線 ，隨時響應用戶的維修要求 。 並提供現場安裝調試人員名單電話 ，所有電話均為24小時開機 ，保證真正的7*24小時服務 。
welcome新2登錄公司售後服務實力
本公司一向視服務為企業生存與發展的生命線 。公司專門成立了服務部 ，對用戶進行長期的技術支持與服務 。整個部門擁有眾多對監控係統有豐富實施維護經驗的技術人員 ，均接受過設備廠家的正規技術培訓 ，獲得了廠商的認可 ，配備先進的技術工具 。積累了豐富的實踐經驗和雄厚的技術力量 。“真誠服務客戶，與客戶共同走向成功”是技術服務部的工作綱領 。我司利用自有專業的培訓資源和技術研發資源充實和加強支持服務隊伍 ，從組織上保障技術支持 、售後服務的有效執行。本公司備有充足的備件 。可以為用戶提供7X24小時優質 、迅速 、及時的售後服務和技術支持 ，決不會由於備品備件不足而使用戶受到損失 。
雙重服務 、雙重保障
維護備檔
我公司售後服務人員在每月底 、每季底及每年底對售後服務記錄表進行匯總及分析 ，對設備的使用及維護情況做出詳盡的分析報告並提交給客戶方 。我公司售後服務人員還會定期與客戶進行座談溝通 ，對需要改善的方麵 ，如服務質量，響應時間等做出調整 ，以更好的滿足客戶的要求 。
故障處理流程概述
根據用戶係統的故障，我方承諾將按照以下流程為用戶提供服務 。
故障響應服務流程
我公司技術支持中心及各地售後服務支持機構將提供每周七天每天24小時的熱線電話 ，接受並處理客戶故障申告的服務 。客戶支持服務中心將提供手機 、電話 、傳真 、電子郵件和遠程撥號等在線支持方式 。所有接受到的客戶電話 、電子郵件和傳真等都將記錄在案 ，並被跟蹤直至徹底解決 ，直到客戶確認為止 。
故障定義
緊急故障 ：係統癱瘓。
嚴重故障 ：某台設備無法正常工作 ，相應功能喪失 。
一般故障 ：係統仍能運行 ，但運行不穩定 ，相應功能未喪失 。
技術支持中心和售後服務支持中心在收到客戶的故障申告後 ，將委派技術支持工程師通過電話交流 、現場勘察等手段進行初步故障定位 。對於非設備本身引起的故障 ，由我方技術支持工程師負責解決 ，對於設備本身故障 ，我方技術工程師根據故障嚴重程度協商進行應急處理 ，同時立即通知設備廠商提供進一步的技術支持 。
故障處理流程
故障處理流程如下 ：
故障服務流程及標準
設備保修流程
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